LTV

LTV（Life Time Value）とは、「顧客生涯価値」と訳され、ある顧客が取引を開始してから終了するまでの期間に、その企業にもたらす利益の総額を指します。一般的には「平均購入単価 × 購入頻度 × 継続期間」の計算式で算出されます。

新規顧客を獲得するためのコスト（CPA）は、既存顧客を維持するコストの5倍から25倍かかると言われており（一般に「1：5の法則」として知られます）、LTVを最大化することは企業の収益安定化において最も重要な指標の一つです。

1. コンテンツマーケティングとLTVの関係

LTVを向上させるためには、顧客との良好な関係を長く維持することが不可欠です。ここで重要になるのが、顧客の期待を超える体験やリワード（有形無形の報酬）を提供し続けることです。

質の高いオウンドメディアやニュースレターを通じて、顧客にとって有益な情報を発信し続けることで、エンゲージメントが高まり、結果として解約率（チャーンレート）が下がり、契約期間が長期化します。

AIの活用により、顧客の行動データを分析し、「離脱しそうな顧客」を予測したり、「最適なタイミング」でアプローチしたりすることが容易になりました。

しかし、実際に顧客の心を繋ぎ止めるのは、AIが導き出したデータではなく、人の心を動かす「ストーリー」や「信頼」です。

AIによる効率的なデータ分析と、プロの編集者によるインサイトを突いたコンテンツ制作を掛け合わせることで、ROI（投資対効果）の高いLTV最大化施策が実現します。