エンゲージメント

エンゲージメントとは、企業やブランドと顧客との関わりの深さを示す概念です。例えば、SNSでの「いいね」やコメント、リピート購入や口コミ投稿などは、顧客が積極的に関与しているエンゲージメントの例です。