エンゲージメント

エンゲージメントとは？

エンゲージメント（Engagement）とは、直訳で「約束」「婚約」を意味しますが、マーケティング分野では企業と顧客、またはブランドとユーザーとの間に築かれる「深い関わり合い」や「絆」「愛着心」を指します。

単なるWebサイトへのアクセス数やSNSの「いいね」の数といった定量的な数値だけでなく、顧客がそのブランドに対してどれだけ信頼を寄せ、能動的に関わろうとしているかという定性的な心理状態を重視する概念です。

生成AIの普及により、ウェブ上には平均的な品質のコンテンツが溢れかえっています。このような状況下では、単に情報を発信するだけでは顧客の心を掴むことは難しくなっています。

AIを活用して効率的に情報を提供する一方で、最終的には人間の編集者による独自のインサイトや、ターゲット読者の感情に寄り添ったリワード（心理的な報酬体験）を提供できるかどうかが、他社との差別化（エンゲージメントの獲得）の大きな分かれ目となります。

高いエンゲージメントを築くことは、以下のようなビジネス上の成果に直結します。

LTV（顧客生涯価値）の向上：ブランドへの愛着が高まることで、リピート購入や長期的なサービス利用につながります。

良質なUGC（ユーザー生成コンテンツ）の創出：熱量の高いファンが、自発的にSNSなどでポジティブな口コミを拡散してくれます。

ブランドロイヤルティの確率：競合他社の攻勢や、多少のネガティブな情報（ノイズ）があっても揺らがない、強固な信頼関係と顧客基盤を築くことができます。

また、読者の感情を動かしエンゲージメントを高めるためには、論理的かつ心理に訴える「文章構成」が欠かせません。

エンゲージメントを高めるノウハウは以下をご覧ください。