カスタマージャーニーマップ

カスタマージャーニーマップとは、顧客が商品やサービスを知り、購入・利用に至るまでの行動や感情を可視化した図のことです。例えば「SNSで商品を知る → 比較検討 → ECサイトで購入 → アフターサポートを受ける」といった流れを時系列で整理します。