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CX（カスタマーエクスペリエンス）とは？
CX（Customer Experience）とは、日本語で「顧客体験」と訳されます。
単に商品の機能や価格といった物質的な価値だけでなく、認知から購入、その後のサポートに至るまで、顧客が企業やブランドと関わる「すべての接点」における心理的な体験を指します。
UX（ユーザーエクスペリエンス）との違い
よく似た言葉に「UX」がありますが、その範囲が異なります。
- UX（ユーザーエクスペリエンス）：「特定の製品やサービス」を操作した際の体験。
（例）Webサイトが見やすい、ボタンが押しやすい、資料が読みやすい。
- CX（カスタマーエクスペリエンス）：UXを包含する、より広い「ブランド全体の体験」。
（例）Webサイトで情報を得た（UX）→ お問い合わせ後の対応が丁寧だった → 導入後のアフターフォローが充実していた。
なぜ今、CXが重要なのか？
現代では、多くの商品やサービスで機能の差別化が難しくなっています（コモディティ化）。 そのため、顧客は「何を買うか」だけでなく、「どんな体験をさせてくれる企業から買うか」というCXの質で選ぶようになっています。
コンテンツ制作がCXに与える影響
質の高い オウンドメディアの運用や、顧客の悩みに寄り添った ホワイトペーパー の提供は、CXを向上させる強力な手段です。 「自分たちが欲しい情報が、欲しいタイミングで手に入った」という体験そのものが、企業に対する信頼（ロイヤリティ）へと繋がります。